Pour un résumé rapide, veuillez faire défiler jusqu'au bas de cette page.
Maecker propose une politique après-vente simple et conviviale. Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur [ maeckervr.com ]. Pour les commandes passées auprès de revendeurs tiers, veuillez les contacter directement pour toute question relative aux retours et à la garantie.
Les commandes passées sur Amazon ne sont pas considérées comme des commandes de tiers, mais leurs retours et demandes de garantie doivent être traités via la plateforme Amazon.
Politique de retour
Fenêtre de retour
Les produits non endommagés (à l'exception des verres correcteurs ) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral.
Conditions de retour
- Les produits doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.
- Les remboursements ne concernent que le prix du produit ; les frais de livraison express ne sont pas remboursables .
- Les retours demandés après 30 jours pour des raisons autres que la qualité ne seront pas acceptés.
- Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés.
Processus de retour
- Une fois que l'article retourné sera arrivé dans notre entrepôt et aura passé l'inspection, le remboursement sera initié.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication avéré.
Scénarios de retour non admissibles
- Retours sans emballage ni accessoires d'origine
- articles gratuits ou promotionnels
- Objets personnels envoyés par erreur
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à des modifications non autorisées
Commandes de tiers
Maecker n'accepte pas les retours pour les commandes passées ailleurs que sur [maeckervr.com]. Veuillez contacter le vendeur d'origine (par exemple, Amazon) pour obtenir de l'aide.
Politique de garantie
Couverture de la garantie
Tous les articles achetés sur [maeckervr.com] sont couverts par une garantie limitée de 6 mois pour les problèmes liés à la qualité, à compter de la date de livraison.
Validité géographique
La garantie est valable uniquement dans le pays d'achat initial. Elle est annulée si le produit est utilisé hors de ce pays.
Options de résolution de garantie
- Remplacement par un produit remis à neuf ou neuf de valeur équivalente.
- Remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation si le remplacement n'est pas disponible ou n'est pas souhaité.
- Les articles de remplacement sont couverts pendant la période de garantie restante ou pendant 3 mois à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.
- La garantie prend fin une fois que le produit a été intégralement remboursé.
Exclusions
La garantie ne couvre pas :
- Produits sans preuve d'achat valide
- Objets perdus ou volés
- Articles non couverts par la garantie de 6 mois
- articles gratuits ou promotionnels
- Dommages causés par une mauvaise utilisation (chutes, eau, températures extrêmes, installation incorrecte)
- Produits modifiés ou réparés par des tiers
- Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés
Commandes de tiers
Maecker n'assure pas la garantie des commandes passées hors du site [maeckervr.com]. Veuillez contacter le vendeur ou la plateforme d'origine pour toute assistance relative à la garantie.
Processus de réclamation de garantie
Documents requis
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez préparer les éléments suivants :
- Numéro de commande de [maeckervr.com] ou facture de vente valide
- confirmation de livraison
- Photos ou vidéos montrant clairement le défaut
- Numéro de série (si disponible)
- Résumé des étapes de dépannage déjà effectuées
Exigence d'inspection
- Dans certains cas, l'article défectueux doit être retourné pour un contrôle qualité.
- Si le mauvais article est retourné ou si les défauts ne peuvent être vérifiés, la garantie peut être annulée.
Politique relative aux frais d'expédition
Quand Maecker prend en charge les frais d'expédition
Maecker ne prendra en charge les frais de retour que si :
- Un défaut lié à la qualité est confirmé.
- Une preuve photographique ou vidéo valide est fournie.
Lorsque l'acheteur prend en charge les frais d'expédition
Les acheteurs sont responsables de tous les frais d'expédition dans les cas suivants :
- Retours de produits non défectueux (par exemple, regret d'achat)
- Demandes de garantie pour les produits utilisés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels ou non autorisés
- Produits retournés par erreur
- Retours pour les articles déclarés défectueux mais jugés fonctionnels après inspection
- Retours internationaux liés aux produits défectueux
Clause de non-responsabilité
- Maecker décline toute responsabilité concernant les objets personnels envoyés avec les produits retournés.
- Pour les retours effectués avec les étiquettes prépayées fournies par Maecker, Maecker assume la responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
- Pour les retours expédiés aux frais de l'acheteur, ce dernier assume les risques liés au transport.
- Maecker ne remboursera ni ne remplacera les articles non défectueux retournés, perdus ou endommagés pendant le transport.