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Maecker ofrece una política de posventa sencilla, diseñada para que sea fácil de usar y sin complicaciones. Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en [ maeckervr.com ]. Para pedidos realizados a través de minoristas externos, comuníquese directamente con ellos para cualquier asunto relacionado con devoluciones y garantías.
Los pedidos realizados en Amazon no se consideran pedidos de terceros, pero sus devoluciones y reclamos de garantía deben procesarse a través de la plataforma de Amazon.
Política de devoluciones
Ventana de retorno
Los productos no dañados (excluyendo lentes recetados ) pueden devolverse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo.
Condiciones de devolución
- Los productos deben incluir todos los accesorios y embalajes originales.
- Los reembolsos cubren únicamente el precio del producto; los gastos de envío exprés no son reembolsables .
- No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 30 días debido a problemas de no calidad.
- Las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores podrán ser rechazadas.
Proceso de devolución
- Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y pase la inspección, se iniciará el reembolso.
- Los compradores son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un defecto verificado del producto.
Escenarios de retorno no elegibles
- Devoluciones sin embalaje original ni accesorios
- Artículos gratuitos o promocionales
- Artículos personales enviados por error
- Artículos dañados debido a mal uso o modificaciones no autorizadas
Pedidos de terceros
Maecker no procesa devoluciones de pedidos no realizados en [maeckervr.com]. Para obtener ayuda, contacte con el vendedor original (p. ej., Amazon).
Política de garantía
Cobertura de la garantía
Todos los artículos comprados en [maeckervr.com] están cubiertos por una garantía limitada de 6 meses por problemas relacionados con la calidad, a partir de la fecha de entrega.
Validez geográfica
La garantía es válida únicamente en el país de compra original. Quedará anulada si el producto se lleva fuera de ese país.
Opciones de resolución de garantía
- Reemplazo con un producto renovado o nuevo de igual valor
- Reembolso parcial basado en el tiempo de uso si el reemplazo no está disponible o no es el preferido
- Los artículos de reemplazo están cubiertos por el período de garantía restante o 3 meses a partir de la fecha de reemplazo, lo que sea más largo.
- La cobertura de la garantía finaliza una vez que se haya reembolsado completamente el producto.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Productos sin comprobante de compra válido
- Artículos perdidos o robados
- Artículos más allá de la cobertura de 6 meses
- Artículos gratuitos o promocionales
- Daños causados por mal uso (caídas, agua, temperaturas extremas, instalación incorrecta)
- Productos modificados o reparados por terceros
- Compras realizadas a revendedores no autorizados
Pedidos de terceros
Maecker no ofrece garantía para pedidos no realizados en [maeckervr.com]. Para cualquier asistencia relacionada con la garantía, contacte con el vendedor o la plataforma original.
Proceso de reclamación de garantía
Documentos requeridos
Para presentar un reclamo de garantía, prepare lo siguiente:
- Número de pedido de [maeckervr.com] o factura de venta válida
- Confirmación de entrega
- Fotos o vídeos que muestren claramente el defecto.
- Número de serie (si está disponible)
- Resumen de los pasos de solución de problemas ya realizados
Requisito de inspección
- En algunos casos, el artículo defectuoso debe devolverse para una inspección de calidad.
- Si se devuelve el artículo incorrecto o no se pueden verificar los defectos, la garantía puede quedar anulada.
Política de costos de envío
Cuando Maecker cubre los envíos
Maecker cubrirá los costos de envío de devolución solo si:
- Se confirma un defecto relacionado con la calidad
- Se proporciona evidencia válida de fotografía o video.
Cuando el comprador cubre el envío
Los compradores son responsables de todos los costos de envío en los siguientes casos:
- Devoluciones de productos no defectuosos (por ejemplo, arrepentimiento del comprador)
- Reclamaciones de garantía para productos utilizados fuera del país de compra original
- Devoluciones accidentales o no autorizadas
- Productos devueltos por error
- Devoluciones de artículos que se consideran defectuosos pero que se consideran funcionales después de la inspección
- Devoluciones internacionales relacionadas con productos defectuosos
Descargo de responsabilidad
- Maecker no se hace responsable de ningún artículo personal enviado junto con los productos devueltos.
- Para devoluciones que utilicen etiquetas prepagas proporcionadas por Maecker, Maecker asume la responsabilidad por pérdida o daño durante el tránsito.
- Para devoluciones enviadas a cargo del comprador, el comprador asume el riesgo de tránsito.
- Maecker no reembolsará ni reemplazará artículos devueltos no defectuosos que se hayan perdido o dañado durante el transporte.